ATENCIóN AL CLIENTE Y ATENCIóN TELEFóNICA EN EL SECTOR
DIRIGIDO A:
Los destinatarios de esta acción formativa son trabajadores de las áreas de administración y comercial fundamentalmente ya que son las que más utilizan el teléfono como herramienta de trabajo.
- Descubrir las características de una "buena empresa".
- Asumir el concepto de "trabajo bien hecho a la primera".
- Establecer las diferencias del lenguaje positivo y negativo y su influencia en la comunicación con el cliente.
- Dominar el proceso de la resolución de las reclamaciones.
- Distinguir los componentes de la comunicación, estableciendo dónde pueden darse los fallos en la misma.
PROGRAMA:
Módulo 1. La Empresa Centrada en el Cliente.
Módulo 2. La Calidad en la Atención al Cliente.
Módulo 3. Actitudes indispensables en la Atención al Cliente.
Módulo 4. Atención de Quejas y Reclamaciones.
Módulo 5. Atención Telefónica.
Módulo 6. La Palabra y la Voz.
Módulo 7. Contestadores automáticos: Imagen de la empresa.
“Acciones a realizar en el marco del Real Decreto 1046/2003, financiadas por el Servicio Público de Empleo Estatal y, en su caso , el Fondo Social Europeo”
Presentación
