Curso distribuido a través de Internet, que se dirige a personal de cajas de ahorro, del área comercial con necesidades formativas en temas relacionados con la atención telefónica, fidelización de clientes y la gestión de llamadas.
Dotar a usuarios que tengan asignadas labores de gestión telefónica o aquellos que las vayan a llevar a cabo, de habilidades que le permitan la afrontar una llamada con garantías, consiguiendo la satisfacción final del cliente.
PROGRAMA:
Módulo 1. Elearning conceptual introductorio.
Módulo 2. Sistema de simulación basado en árboles de decisión (SIMWeb).
Módulo 3. Elearning conceptual de refuerzo.
Módulo 4. Evaluación a través de herramientas evaluación basadas en simulación (SIMSelec).
“Acciones a realizar en el marco del Real Decreto 1046/2003, financiadas por el Servicio Público de Empleo Estatal y, en su caso , el Fondo Social Europeo”
Presentación
