Personal de mutuas de accidentes de trabajo, con necesidades formativas en temas realacionados con la importancia y la necesidad de un control de calidad de la asistencial hospitalaria.
- Delimitar el marco teórico-conceptual del control de calidad, sus métodos y modelos.
- Tomar conciencia de la importancia que tiene la satisfacción de los pacientes.
- Comprender la estrecha relación entre satisfacer al paciente y la mejora de la calidad asistencial.
- Comprender el papel que la motivación y la comunicación tienen dentro del proceso de mejora de calidad.
PROGRAMA:
Módulo 1. La calidad en la atención al usuario.
Módulo 2. El control de la calidad asistencial.
Módulo 3. La satisfacción del paciente como elemento clave en la calidad asistencial.
Módulo 4. Cómo mejorar la calidad asistencial.
Módulo 5. Medidas de mejora continua de la calidad.
“Acciones a realizar en el marco del Real Decreto 1046/2003, financiadas por el Servicio Público de Empleo Estatal y, en su caso , el Fondo Social Europeo”
Presentación
